La vérité sur les retours

Dans son billet Livraison gratuite, mais à quel coût? La baladodiffuseuse Amanda McCarty a partagé un aperçu de la dure réalité du voyage que nos achats en ligne empruntent pour arriver à notre porte, et des impacts sur les gens et la planète en cours de route. Mais ce voyage ne se termine pas toujours une fois que le colis nous parvient. Les données montrent qu'« un quart de tous les consommateurs retournent entre 5% et 15% des articles qu’ils achètent en ligne » (source). Pour les vêtements, le taux de retour estimé est de 12%.

Cette statistique a été renforcée lors d’un récent épisode de Clotheshorse lorsqu’Amanda a interviewé Rachel Greenly, qui a publié un article dans le New York Times sur la réalité de la dépendance à la mode rapide en Amérique. Rachel décrit son expérience de travail dans un centre de distribution où elle a été chargée de trier les retours - dont la plupart étaient des vêtements - selon elle, des « vêtements de mode rapide mal faits ».

Nos amis de Frate ont partagé que 95% des retours sont en parfait état. Cependant, d’après ce que nous savons et ce que Rachel a vécu, plus l’article est bon marché, plus il y a de chances qu’il finisse par aller à la décharge au lieu d’être remis sur les tablettes du magasin. Mais pourquoi?

La première chose à prendre en considération est la marge bénéficiaire pour le détaillant, qui est souvent d’au moins 100%. Donc, quelque chose pour lequel vous avez payé 15 $ a coûté 7,50 $ au détaillant. 

Voici ce qu’implique le repeuplement : 

1. Une personne examinera l’article pour voir s’il a été porté, s’il a des taches, etc. 
2. Peut-être que la balise a été supprimée - si c’est le cas, elle devra être remarquée.
3. Selon le temps écoulé, le prix de l’article peut également devoir être ajusté. 
4. Ensuite, l’inventaire doit être ajouté à nouveau dans le système, 
5. Ensuite, l’article est remis sur le plancher du magasin. 

À un salaire minimum de 15 $ l’heure, vous pouvez facilement voir à quel point les détaillants ne valent pas la peine de réapprovisionner cet article de 7,50 $. 

Alors, comment résoudre ce problème?

Le premier problème est l’achat et ce qui motive cette demande - le besoin enraciné de nouveautés, les changements rapides de tendance, les prix irrésistibles, l’incitation à acheter plus pour obtenir la livraison gratuite , etc.

Alors, que faites-vous de l’article dont vous n’aviez pas vraiment besoin, qui ne vous allait pas vraiment ou n’avait pas fière allure à son arrivée (parce qu’il est bon marché), ou du tee-shirt supplémentaire que vous avez jeté dans votre panier en ligne pour bénéficier de la livraison gratuite?  Vous le renvoyez, et le plus souvent sans frais, car non seulement la livraison était gratuite, mais le retour l’est aussi! 

Il tourne et tourne et tourne. Mais voici la partie vraiment choquante : la plupart de ce qui est retourné ne revient jamais sur les tablettes des magasins ou revendu. Voici pourquoi.

CBC Marketplace a fait un excellent segment sur les retours en 2020 - une exposition choquante de l’endroit où les retours « gratuits » d’Amazon se retrouvent pour la plupart. Alerte spoiler : site d’enfouissement. Bien qu’il n’y ait pas de statistiques claires pour le Canada, on estime que 5 milliards de livres de retours se retrouvent dans les sites d’enfouissement américains chaque année. Et nous ne prévoyons pas que la circulation des marchandises sera très différente au Canada, en particulier à cause de ce qu’on appelle le drawback des droits fédéraux. Il s’agit d’un programme absurde qui récompense la destruction de biens invendables - soit par des stocks excédentaires (un énorme problème dans l’industrie de la mode qui n’a fait qu’être exacerbé par la COVID), des produits endommagés et... revient!

Essentiellement, si vous êtes un détaillant et que vous importez des produits au Canada avec l’intention de vendre ces produits, et pour une raison quelconque que ce soit vous ne le faites pas (voir ci-dessus), le gouvernement fédéral vous accordera un crédit sur vos prochains droits d’importation, par l’intermédiaire de l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC).  Pour être admissibles au drawback des droits, les marchandises doivent être détruites (p. ex., brûlées ou enfouies) et retirées du marché canadien. Pire encore, l’ASFC exclut expressément le recyclage comme moyen de destruction et énumère plutôt l’incinération et l’enfouissement comme satisfaisants pour être admissibles au drawback!!

Alors, quelle est la solution?

Magasinez plus consciemment - n’achetez que ce dont vous avez besoin. L’Américain moyen achète 64 nouveaux vêtements par année. Cela semble VRAIMENT élevé, surtout compte tenu de l’augmentation de l’épargne, mais supposons qu’il s’agisse d’une moyenne exacte. Réduire cette consommation de 75% représente toujours plus d’un nouvel article par mois! Selon l’endroit où vous en êtes dans votre parcours de durabilité, cela peut sembler un gros ajustement, mais pour d’autres qui sont déjà habitués à magasiner leurs garde-robes et à friperier la plupart de leurs vêtements, cela peut en fait sembler assez généreux.

Achetez localement, afin d’éliminer le besoin d’expédition. Soutenez une entreprise locale, réduisez les émissions de l’expédition, ainsi que les emballages en plastique, ET il y a de fortes chances que vous essayiez ce que vous achetez, ce qui réduit également le nombre de retours en fonction des mauvais ajustements. 

Avez-vous absolument besoin d’acheter quelque chose en ligne? Si oui, encore une fois, magasinez en pleine conscience. Pensez au coût de la livraison « gratuite » (voir la partie 1) et essayez d’éviter un scénario où vous devrez retourner un article. Prenez vos mesures et consultez le guide des tailles sur le site Web (nous savons qu’elles ne sont pas toujours exactes) ou lisez les critiques pour voir comment les différentes tailles conviennent. Heureusement, de nouvelles technologies sont introduites pour aider à l’ajustement et certaines marques commencent à travailler avec elles dans le but de minimiser les retours. 

Ne vous y trompez pas, cette question n’est pas seulement la responsabilité du consommateur - l’industrie de la mode joue également un rôle important à cet égard. Nous voulions partager ce qui arrive aux retours pour aider à les sensibiliser, car nous espérons que cela aura un impact sur vos décisions d’achat. Peu importe où vous en êtes dans votre parcours de durabilité, il n’est jamais trop tard pour commencer. La prise de conscience est la première étape, car une fois que vous le savez, il est difficile de ne pas le savoir.